TÉRMINOS Y CONDICIONES COMERCIALES

GENERALIDADES

La página web de Hospitécnica es un catálogo general de nuestros productos como guía para que usted seleccione el producto que requiere. Usted puede navegar libremente sin necesidad de incluir ningún dato personal.

Si usted quiere realizar compras a través de la web es necesario que haga un registro simple con datos básicos, nombre y creación de clave, los cuales son de su entera responsabilidad.

Una vez sea usuario registrado podrá acceder a conocer los precios y a realizar compras virtuales.

Por favor lea y conozca los términos y condiciones comerciales, la política de garantía, la política de devolución, la política de tratamiento de datos y, en general, nuestras condiciones de uso. Solo haga uso del sitio web si está de acuerdo con los enunciados; de lo contrario, absténgase de su uso.

Algunas imágenes pueden ser meramente ilustrativas.

PAGO

Contado. Contamos con Wompi como nuestro canal principal de pagos. Por medio de Wompi puedes pagar con: Tarjetas débito o crédito, PSE, Botón Bancolombia, Nequi, Daviplata, SU+ Pay, Puntos Colombia y Corresponsales bancarios.

IVA

Los precios publicados incluyen el valor del IVA; este valor se mostrará discriminado al momento de realizar su compra.

TRANSPORTE

  • El valor del transporte NO está incluido en el precio del producto.
  • El transporte, los seguros y los riesgos anexos son a cargo del comprador.
  • Los productos se envían empacados y protegidos para prevenir cualquier daño o percance que puedan sufrir durante el transporte.

ENTREGAS

  • La entrega de los productos está sujeta a la disponibilidad en inventario, la cual se muestra actualizada en tiempo real en el sitio web o será informada por un Asesor.
  • Los productos en existencia se despachan el mismo día en que se recibe la orden de compra, siempre y cuando el pago sea confirmado antes de las 2:00 PM, de lo contrario, el despacho se realizará el día hábil siguiente.
  • Para productos de importación, acuerde los tiempos de entrega con su asesor.
  • Todo producto bajo importación requiere pago anticipado del 50% del valor total, para dar inicio al proceso.

DEVOLUCIONES

Las ventas son en firme. No se aceptan devoluciones de mercancía, a excepción de los siguientes casos:

  • Que el producto no cumpla con las características de calidad e idoneidad.
  • Que las características del producto no correspondan con la descripción de la web.
  • Que exista un error verificable en el despacho de la mercancía (no corresponda con la orden de compra o pedido).

Toda solicitud de devolución debe realizarse dentro de un periodo máximo de 10 días siguientes a su recepción.

En caso de presentarse una de las excepciones anteriores, el cliente debe comunicarlo de forma escrita en un periodo máximo de diez (10) días a partir de la recepción de la mercancía y puede hacerlo al correo electrónico: telemercadeo@hospitecnica.com.co, al teléfono: 317 8818864, o en la dirección Carrera 22 #76 – 43 de la ciudad de Bogotá con la siguiente información:

  • Datos del cliente (empresa, dirección, teléfono, e-mail y nombre de la persona de contacto).
  • Número y fecha de la factura.
  • Número de serie o lote (si aplica).
  • Descripción del motivo o causa de la solicitud de devolución.

Recuerde:

  • Solo haga devolución de la mercancía cuando reciba la aprobación por parte de Hospitecnica S.A.S.
  • Los productos que sean usados en condiciones diferentes a las establecidas por el fabricante no cuentan con el beneficio de la garantía mínima presunta.
  • Todo producto o equipo estará sujeto a revisión y diagnóstico por parte del Departamento Técnico de Hospitécnica.
  • Todo producto o equipo que sea devuelto debe mantener sus condiciones de uso (preservación, humedad, temperatura, etc.) empaque original y no presentar marcas escritas de ningún tipo.
  • La garantía de los productos será a discreción y acorde a la evidencia y los conceptos internos de Hospitécnica.

GARANTÍA

  • Equipos médicos: Un (1) año de garantía. No cubre accesorios.
  • Sensores, cables, extensiones, accesorios reusables y baterías: seis (6) meses de garantía.
  • Médico-quirúrgico, consumibles y desechables: No aplica garantía.

La garantía solo cubre defectos de fabricación.

Para equipos médicos la garantía cubre los repuestos y la mano de obra; los viáticos (transporte, alojamiento y alimentación) corren por cuenta del cliente.

LA GARANTÍA NO CUBRE

  • Daños por deterioros externos (pintura, acrílicos, rayados, abolladuras, intervenciones, etc.).
  • Desgaste normal del equipo o sus partes.
  • Daños ocasionados por variaciones de corriente (descargas eléctricas, plantas eléctricas en mal estado, instalaciones sin polo a tierra, etc.).
  • Daños ocasionados por uso o manejo incorrecto, manipulación indebida, mala instalación, almacenamiento inadecuado, actos vandálicos o de terceros o deterioros a causa del clima.
  • Consumibles y elementos desechables en general (baterías no recargables, celdas de oxígeno, papel térmico, electrodos, gel, filtros, circuitos de paciente, accesorios, etc.).

CAUSALES DE PÉRDIDA DE GARANTÍA

  • La destinación del equipo o producto para fines diferentes a los cuales fue diseñado por el fabricante.
  • Hacer cualquier tipo de modificación, manipulación o instalación sin autorización escrita del proveedor.
  • Romper los sellos de garantía o seguridad.
  • Permitir que personal no autorizado intente abrir o reparar un equipo.
  • Permitir que personal no entrenado manipule o haga uso inadecuado del equipo.

SOLICITUD DE GARANTÍA

Para solicitar servicio de garantía debe comunicarse directamente con el Área Técnica: soportec@hospitecnica.com.co / Cel: 317 4295022, e informar la falla presentada; allí recibirá las indicaciones a seguir, la solicitud puede ser aceptada o negada, sí es aceptada recibirá indicaciones para el envío del equipo al laboratorio de Hospitécnica. Una vez recibido el equipo en nuestras instalaciones, el Área Técnica cuenta con tres (3) días laborales para realizar el diagnóstico y comunicarle el origen o motivo de la falla presentada, al igual que el procedimiento, los recursos y el tiempo necesario para solucionar el problema.

Nota: Para hacer efectiva la garantía de equipos y/o accesorios que requieran algún tipo de reemplazo total o parcial, estos deben encontrarse en condiciones físicas normales de fabricación, sin ningún tipo de marcas, rayones, manchas o similares.

LIMITACIONES DE LA GARANTÍA

La garantía se limita a reparar o reemplazar las partes defectuosas según el criterio del Departamento Técnico de Hospitécnica.

La prestación de un servicio por garantía no extiende el periodo de la misma.

Los servicios de garantía que deban realizarse fuera de la sede principal de Hospitécnica causan costos de viáticos, transporte, alojamiento y alimentación que deben ser asumidos por el cliente, y para la prestación del servicio deben ser cancelados anticipadamente.

TRANSPORTE (GARANTÍAS)

  • Los costos de transporte para el envío de un equipo al laboratorio de Hospitécnica, al igual que los seguros, deben ser asumidos por el cliente.
  • El empaque utilizado para el transporte debe ser el original del equipo o, en su defecto, otro similar que garantice la preservación y conservación del equipo.

ACEPTACIÓN DE LA GARANTÍA

El comprador es consciente de conocer todos los términos y condiciones de la garantía establecidos por Hospitécnica S.A.S. y los acepta al realizar la compra.

Aviso legal: La venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad y a las existencias de producto. Cuando el producto no se encuentre disponible, Hospitécnica lo notificará de inmediato al cliente y devolverá el valor total del precio pagado y/o acordará los tiempos de entrega.

VALIDEZ DE LA OFERTA Y PRECIO

Los precios de los productos y servicios disponibles en el sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en este y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por la empresa, tales como tiendas físicas, venta telefónica, otros sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros. Los precios de los productos ofrecidos en el sitio están expresados en pesos colombianos y son precios antes de IVA, salvo que se manifieste lo contrario. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen impuestos, gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional.

Es posible que algún producto tenga el precio incorrecto. En caso de existir un error tipográfico en alguno de los precios, y si el precio correcto es más alto que el que figura en la página, a nuestra discreción, Hospitécnica lo contactará antes de que el producto sea enviado y/o cancelará el pedido y le notificará acerca de la cancelación.

Hospitécnica podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo la relacionada con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra, la cual obligará a la empresa oferente, sujeto a las condiciones de validación indicadas anteriormente; es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.

DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que la empresa oferente haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se considerarán días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.

El transporte y los seguros son entera responsabilidad del comprador. Hospitécnica conservará copia de la guía para certificar y garantizar la entrega de los productos, y su responsabilidad se limita a realizar la entrega a la transportadora elegida por el comprador.

El usuario podrá elegir, al momento de realizar la compra, que su producto sea despachado en una ubicación determinada o podrá elegir la opción de recoger el producto en el punto de atención al público.

Al momento de recoger el producto, el cliente deberá presentar su documento de identidad; en caso de no ser el titular del pedido quien lo recoja, deberá presentar copia del documento de identidad del titular del pedido y carta de autorización.

CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR FALTANTES

En caso de que el cliente reciba una orden incompleta, deberá llevarse a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación:

  • Dentro del día hábil siguientes a haber recibido el producto, el cliente deberá comunicarse con Hospitécnica para radicar la reclamación sobre el producto faltante.
  • Una vez se reciba la reclamación, corroborados los datos y confirmado el faltante, en el término de dos días hábiles se dará una respuesta al cliente. Dependiendo el caso, se enviará el producto faltante o se realizará nota crédito o devolución del dinero.
  • Si el cliente no radica la reclamación, podrá aplicar al derecho de retracto, ateniéndose a lo descrito en la política de retracto.

Datos de contacto Hospitécnica:

Carera 22 # 76-43- Bogotá D.C
telemercadeo@hospitecnica.com.co
Tel: 610 5334444 / 317 8818864.